Jsem nadšenec do sociálních médií všeho druhu a specialista na mobilní marketing. Aktuálně rebranduji svou společnost PHOMEDIA s.r.o. do nového konceptu digitální agentury zaměřené na aktuální a budoucí trendy (kde představím všechny své projekty za poslední dva roky a stávající klienty).
Mnoho klientů si myslí, že sociální sítě umí každý a že je mohou často svěřit svým zaměstnancům, kteří mají jediný předpoklad - profil na Facebooku. S touto situací jsem se už několikrát setkal, vždy se vymstila, a klient na sociální síťě zanevřel, či dlouho získával důvěru pro toto médium zpět.
To však není případ Twitteru profilu @O2Slovakia, který byl pravděpodobně hacknut než obdařen negativním názorem naštvaného zaměstnance. UPDATE: O2 SK mi právě potvrdilo, že se nejedná o oficiální účet tohoto operátora, pouze se za něj někdo dlouhodobě vydává a hraje si.
Každopádně v tomto případě je vidět zkostnatělost podobných organizací a minimální šance reagovat na podobné případy i v nočních hodinách. Příspěvěk byl na sociální síť Twitter poslán před 2 hodinami. Twít stále visí a minimálně do rána bude viditelný a tak se zpráva krásně šíří internetem:
Důvod proč si najmout profesionální agenturu, která je schopná reagovat a zabránít podobnému šíření negativních zpráv i ve večerních/nočních hodinách - v podobných případech? Definitivně! Jediná pozitivná zpráva v tomto případě je, že špatná reklama je taky reklama. Twitter profil @O2Slovakia má za krátké období přes 20 nových followerů a 31 retweetů, což je polovina celkového počtu lidí, kteří Twitter O2 SK sledují.
Pro více zajímavých zpráv z oblasti sociálních síťí a mobilního marketingu, sledujte můj Twitter a klikněte na tlačítko "Follow" :)
Každý fotbalový fanoušek nebo občasný sportovní nadšenec asi ví, že reálný zápas dopadl 3:1 pro Barcelonu. Mne však zajímalo, jak dopadl jejich souboj na sociálních síťích. Myslíte, že Barcelona vyhrála stejným výsledkem? Málem!
Na internetu jsem před pár minutami našel skvělou infografiku od mého oblíbeného agenturního blogu WeAreSocial, kde publikovali tyto statistiky. A pro jistotu, Barcelona vyhrála pouze 2:1, celý sociální zápas však měla rapidní převahu nad Manchesterem United.
Finále Ligy mistrů 2011 přineslo Barceloně 575,104 zmínek oproti 251,829 zmínkách o Manchester United. Mezi hráči vévodili 2 hráči Barcelony [Messi a Villa], na druhém místě se umístil Rooney z Manchesteru.
Pohled na Facebook je ještě zajímavější. Barcelona má více jak 15,2 milionu fanoušků oproti 14,4 fanouškům Manchesteru. Anglický klub v den finále Ligy mistrů publikoval 5 příspěvků a obdržel 303,955 reakcí. Katalánský klub poslal 2 příspěvky a získal 116,663 reakcí, což je pro oba kluby průměrný počet reakcí na 1 příspěvek okolo 60,000.
Západ z pohledu sociálních síťích by tedy dopadl obdobně jako ten reálný fotbalový.
Líbil se Vám můj článek a chtěli byste více nepravidelných informací o sociálních síťích? Sledujte mne na Twitteru:
Zdroj: WeAreSocial
Facebook je známý svými "špatnými manýry a určitou nestabilitou", která Vám zaručí leda to, že si skoro ničím nemůžete být jisti. Každý s tím počítá při vývoji Facebook aplikací a snaží se očekávat i neočekávané. Žádné překvapení, ale aby Vám za 1 den zmizelo z profesionálně spravované stránky z ničeho nic přes 1,200 fanoušků? Jen tak.
Už je to zhruba 3 týdny a Facebook se stále neumoudřil. Za tu dobu stránka dosahuje řádově nižších výsledků se stejně nebo i více kvalitním obsahem, engagement rate šel dolů, page score stránky šlo dolů a několik měsíců práce se posunulo o několik kroků zpět.
Docela adrenalinový business:) ... Tipy?
Tady ještě přikládám důvod, proč jsem extrémně naštvaný. Nárůst aktivních uživatelů od doby, kdy jsme stránku začali profesionálně spravovat a vytvářet obsahové plány pro našeho klienta.
Facebook před několika málo hodinami zpřístupnil "otázky" i pro uživatele, kteří mají nastavený jako vychozí jazyk češtinu. Otázky je tedy již možné využívat jako standardní službu, která se bude zobrazovat všem uživatelům ze sítě Vašich přátel nebo fanoušků stránek, které spravujete. Doposud je bylo možné využívat pouze pro ty, kteří využívali Facebook v angličtině.
Již nyní jsem hodně zvědavý na reakce uživatelů na nové Facebook Messages, které kombinují soukromé zprávy od uživatelů a chatu.Sám tuto "novinku" využívám několik týdnů a po prvotním překvapení jsem moc spokojený.
Facebook Questions z pohledu správce stránek
Na spuštění otázek se těším od té doby, kdy se naše společnost začala starat o komunikaci na sociálních síťí pro různé klienty. Doposud zde byly pouze nevyhovující Facebook App, které bylo možné využít pouze v tom případě, když jste potvrdili bezpečnostní oprávení. Facebook Questions fungují přímo v rámci zdi stránky a samotných uživatelů, což je skvělý přínos pro komunikaci s fanoušky.
Prozatím jsme je testovali na dvou různých stránkách, které spravujeme. V obou případech ankety vykazují nadprůměrné reakce.
Samozřejmě je nutné sledovat rozdíl v počtu fanoušků stránek. Irské whiskey Jameson fandí přes 13,000 lidí a iSETOS okolo 1,200 uživatelů. Nicméně v obou případech se jedná o velmi nadprůměrné reakce. Podobné reakce stránky dosahují pouze u důmyslnějších "aktivizačních" statusů, které uživatele vybízejí k reakci v závislosti na tématu / aktuálních událostech nebo času.
Navíc přínos informací z podobných anket může být pro mnoho správcu stránek velice užitečný. V průběhu dne půjdou odpovědi ještě zásadněji nahoru - přeci jen je sobota, 15:38 hodin, což patří na Facebooku k jednomu s nejslabších období. Více statistik se můžete dozvědět v prezentaci od @Marek_Baco, Česko-slovenský Facebook a Twitter v číslech.
Otázky dosahují prozatím zajímavých reakcí i z toho důvodu, že je jednotlivé reakce uživatelů se zobrazují na jejich uživatelském profilu a následně i v rámci news feedu. Další zajímavostí je, že můžete vyzvat přímo Vaše přátelé, aby reagovali na jakoukoliv otázku, kterou na Facebooku naleznete.
30. dubna správa českých Facebook stránek dostala nový rozměr, který přínáší znovu nový nativní formát komunikace s Vašimi fanoušky. Určitě jej minimálně zkuste využít, nás hodně baví:)Facebook dnes spustil vylepšení pro všechny správce Facebook Pages, konkrétně se jedná o větší kontrolu nad novými příspěvky a aktivitou uživatelů v rámci Vámi spravovaných stránek. Výhodou je, že tato nová funkce je vidět přímo v uživatelském módu. Nemusíte tedy již přepínat svůj účet do samotné stránky.
Odkaz "View notifications" můžete najít v pravém sloupci, přímo pod přepnutím uživatelského účtu na účet spravované stránky.
Následně se dostanete přímo do podrobnějšího a časově kategorizovaného výpisu nových notifikací.
Před týdnem jsme ukončili soutěžní Facebook aplikaci “Souboj vlasů” o které jsem psal v jednom z posledních článků. Zajímá Vás jak Souboj vlasů dopadl a jakých jsme dosáhli čísel?
Před publikovaním kompletních statistik se vrátím k nedávné historii a připomenu jednu negativní událost, která nám ovlivnila nástup aplikace na Facebooku:
Slibný rozlet, rychlý vynucený pád
Zajímá Vás, co se stalo v neděli po 11:00, jak pokračoval růst aplikace? Nijak. Obdrželi jsme automaticky vygenerovaný e-mail od Facebook Robota, který nám bez udání důvodu aplikaci zablokoval a smazal o ní veškeré zmínky. Byli jsme trochu v šoku a v obavách z reakce klienta, protože již 30.3. musí aplikace končit v této podobě, jakou můžete na Facebooku nyní vidět. Bylo tedy velmi málo prostoru řešit tento problém a přimět Facebook ke komunikaci. Pokračování zde
Naše aplikace Souboj vlasů za 11 dní [od 19.4.2011 do 31,4.2011 - 1 den blokace od FB] dosáhla více jak 60,000 návštěv a téměř 200,000 zobrazení stránek s průměrnou dobou návštěvy 4 minuty. Celkově byla navštívena ze 70 různých zemí.
Co se týče přímo herních statistik z aplikace, tak jsou následující:
Ostatní statistiky:
Komunikujete se svými fanoušky skrze uživatelský profil a dosáhli jste maximálního limitu 5.000 přátel? Ještě před pár dny se jednalo o velkou komplikaci, která obnášela založení nové firemní Facebook stránky a postupného migrování fanoušků z uživatelského profilu. Tato cesta samozřejmě nebyla a ani nemůže být 100%, protože "přechod" musí realizovat sám uživatel. Nyní by tento problém měl být vyřešen, jak?
Facebook dnes oznámil/neoznámil novou funkci, která se z ničeho nic objevila ve Facebook help centru, které vysvětluje jak snadno konvertovat uživatelský profil na firemní stránku. Ve skutečnosti se jedná o dobře propracovanou nápovědu v 7 různých jazycích.
Důležité však je, že přechod z uživatelského profilu na firemní stránku vypadá velmi jednoduše a dokáže přenést Vaši profilovou ikonku a zároveň i všechny přátelé, které změní na uživatele, kteří Vás lajkují. Dále nebude přenesen žádný další obsah, je tedy důležité provést vlastní zálohu důležitých dat. Data se dají stáhnout tímto způsobem. Samotná přeměna uživatelského profilu na Facebook Page vypadá nasledovně a dá se provést zde.
Konvertování uživatelského profilu na firemní stránku je velmi důležitou funkcí pro uživatele, kteří se více zajímavý o vlastní propagaci nebo správu jejich prezentace v sociálních síťích - stejně tak i malé společnosti. Je na čase začít vše dělat správně a nehřešit na nevědomost. Facebook k tomu dal velmi snadný nástroj, využijte ho. Facebook stránky toho pro Vás přinesou mnohem více než uživatelské profily.
Na trhu existuje mnoho zajímavých Facebook aplikací. Některé jsou úspěšné a jiné se zase propadly do víru zapomnění. 48 hodin, 50 000 rozeslaných pozvánek, 3 400 aktivních soutěžních profilů, 1 350 nových fanoušků Facebook Page dané značky - a to bez jakékoliv propagace. [Aktuální statistiky na konci článku]. Jak dosáhnout těchto výsledků, nad kterými "kroutí" hlavou i Facebook, se dozvíte v následujícím textu.
Před několika týdny jsem konzultoval několik českých Facebook aplikací, které mě negativně překvapili svou nekvalitou, nepromyšleností šířících mechanismů a jménem společností, které jsou pod nimi podepsané. Být na Facebooku je velmi trendy a mnoho menších a středně velkých společností se na něm snaží být za jakoukoliv cenu, bez znalosti samotného prostředí sociálních sítí. Je tedy logické, že se svěří do rukou specializovaných agentur, od kterých očekávájí nejenom “hezkou fakturu”, ale i kvalitně zpracované řešení s maximálním využitím know-how jejich specialistů.
Jak si jednoduše ověřit, že Vám specializovaná agentura dodává maximum možného?
Možná Vám dobře poslouží následující case mé společnosti. Před několika málo týdny jsme odstartovali spolupráci s digitální agenturou GroupM a zúčastnili se s ní výběrového řízení pro kosmetickou značku L'Oréal. Následně jsme po pár týdnech dospěli i k prvnímu projektu, který spočíval v návrhů jednoduché Facebook aplikace. Ta měla za cíl podpořit Facebook Page značky L’Oréal Paris CZ a L’Oréal Paris SK.
Za tímto účelem jsme připravili koncepty čtyř Facebook aplikací, které se pohybovaly od nižší cenové hladiny až po složitější a komplexnější koncepty. Klient si pro začátek spolupráce zvolil jednu z nejnižších možných variant, která je založena na zajímavé ceně a pouhém šíření mezi uživateli, kteří se zapojí.
Vzhledem k určitým okolnostem se nám čas pro vývoj této aplikace zmenšil z pěti týdnů na pouhých 5-7 dní, což přinášelo jistý stres a několik nocí beze spánku. Aplikaci jsme však v základní verzi dokončili a v sobotu ve 22 hodin spustili na českém Facebooku.
Jaký je vítězný koncept Facebok aplikace: “Souboj vlasů”
Jednoduchý koncept aplikace je založen na hlavní ceně, kterou klient poskytl do soutěže. Jedná se o proměnu u pařížského kadeřníka Christophe Robina. Kadeřník stříhá a styluje vlasy. Proč mu tedy nedopřát pořadný vlasový materiál? Tak vznikl nápad na Facebook aplikaci, kde má každý uživatel za úkol získat co nejdelší vlasy svého uživatelského profilu.
Celý princip aplikace je následně velmi jednoduchý. Přijdete do aplikace a vyberete si svou barvu vlasů, která koresponduje s produkty L'Oréal. Následně se ocitáte v kadeřnickém studiu, kde máte několik možností:
V rámci těchto šířících mechanismů jsme přidali též dvě jednoduché sekce. V sekci “Jak urychlit růst Vašich vlasů” vidíte základní statistiky Vaší snahy dostat se na vrchol a přehled kamarádů, kteří Vám pomohli. Druhá sekce je poté klasická “Galerie”, která zobrazuje nejlepší výsledky ostatních se základní možností filtrů.
Jelikož jsme na vývoj samotné aplikace měli pouze 5-7 dní, nemohli jsme zacházet do drobných detailů. Určitě se v ní tedy skrývá prostor pro jistá vylepšení a zaměření se na detail, jako například stránky jednotlivých profilů a práci s tímto prostorem. Byli jsme však limitováni jak časem, tak i nízkým budgetem, proto aplikace vypadá tak, jak ji nyní najdete na Facebooku [obrázky jsou přímo od designéra, nikoliv screenshooty]
Prvních 13 hodin života aplikace “Souboj vlasů”
Aplikaci jsme dokončili rámcově v sobotních večerních hodinách a po schválení klienta ji rychle připravili pro spuštění na Facebooku. Samotného spuštění se dočkala přesně v 22:00 a to, co následovalo, nás všechny docela překvapilo. Aplikaci jsme spustili bez jakékoliv propagace, pouze jsme rozeslali pár pozvánek mezi známé a publikovali zmínku na hlavní Facebook Page značky, kde bylo tehdy 320 fanoušků [14 dní dopředu jsme komunikovali přípravu soutěže]. V následujících grafech jsem připravil základní rozebrání průběhu šíření aplikace, než nám ji Facebook robot zablokoval [v neděli, 11:00] - o tom ale až za chvíli.
Aplikace velmi rychle získala prvních pár stovek soutěžících - a to jsme ji spouštěli v sobotu okolo 22:00. Tedy v nejhorší den v týdnu na Facebooku a obecně po špičce, která bývá určována mezi 20 a 21 hodinou. O půlnoci byl počet soutěžících profilů na 287 a v jedenáct ráno na rovných 500 soutěžících profilech.
Dále se podíváme na základní aktivitu, kterou tyto uživatelé vykonali. Jak lze z grafu vidět, tak našich 287 soutěžících profilů o půlnoci již rozeslalo 3,394 pozvánek do aplikace, což vychází na cca 12 pozvánek na uživatele. V neděli, v 11:00, těsně před zablokováním aplikace, říkala tato čísla 7,277 rozeslaných pozvánek na rovných 500 uživatelů, což je cca 15 pozvánek na 1 uživatele.
Jak vypadá aktivita uživatelů na rozeslané pozvánky v průběhu hodin?
Poslední graf poté zobrazuje využití základních možností šíření aplikace - pro uživatele tedy základní možnosti pro růst jejich vlasů.Tento graf porovnává převážně denní odměny za návštěvu aplikace [0,2 cm za každý den], 1 cm za každého přijatého uživatele přes pozvánky a fandění Facebook Page L’Oréal Paris CZ, které je ohodnoceno 10 body. Celkově do nedělního dopoledne začalo fandit 91 uživatelů.
Slibný rozlet, rychlý vynucený pád
Zajímá Vás, co se stalo v neděli po 11:00, jak pokračoval růst aplikace? Nijak. Obdrželi jsme automaticky vygenerovaný e-mail od Facebook Robota, který nám bez udání důvodu aplikaci zablokoval a smazal o ní veškeré zmínky. Byli jsme trochu v šoku a v obavách z reakce klienta, protože již 30.3. musí aplikace končit v této podobě, jakou můžete na Facebooku nyní vidět. Bylo tedy velmi málo prostoru řešit tento problém a přimět Facebook ke komunikaci.
Jak jsme situaci řešili? Za prvé jsme si byli jisti, že splňujeme všechna pravidla pro organizování soutěží na Facebooku, protože jsme si celý její koncept dali zkontrolovat u právní kanceláře AK Schovánek, která nám tvořila i pravidla celé soutěže. Byli jsme si tedy jisti, že Facebook aplikace byla zablokována neprávem. Pravděpodobně z důvodů většího šíření aplikace v nočních hodinách, což bez jakékoliv propagace mohlo Facebook robotu připadat minimálně trochu zvláštní a bylo pro něj tedy jednodušší označit ji jako aplikaci spamovou. Toto nám bylo finálně i potvrzeno. Daň za úspěch.
Okamžitě jsme vyplnili formulář a nahlásili neopodstatněné zablokování Facebook aplikace. Informace pro Facebook vyznívala v tom smyslu, že nám jejich robot zablokoval aplikaci a že jsme si jisti, že toto rozhodnutí je nesprávné, jelikož jsme se snažili předejít s naší právní kanceláří veškerým problémům. Následně jsme mailovali a volali různým kontaktům.
Nakonec se jako nejrychlejší řešení projevilo oddělení Facebook Ads, se kterým přímo komunikuje GroupM, ti tento problém, s omluvou, okamžitě vyřešili. To se nyní nacházíme v pondělí, 13:00. Jak si aplikace vedla dál po odblokování?
Znovozrození aplikace po jejím odblokování
Jak jsem již psal, tak Facebook nám aplikaci odblokoval s omluvou zhruba okolo 13:00 v pondělí. Měli jsme skutečně velkou radost a začali jsme naši app kontrolovat. Po kontrole jsme připravili komunikaci na FB Page značky, která čítala zhruba 400 fanoušků. Aplikace se okamžitě rozjela jakoby se nic nestalo!
Dále publikuji celkové grafiky za čistý život aplikace. Všimněte si nesrovnalosti ve spodní liště - představuje výpadek aplikace. Myslím, že grafy nepotřebují žadný větší komentář. Pouze, že se stále jedná o aplikaci, která nebyla jakkoliv propagována. [Grafy jsou pouze do 22.3.2011, 12:00 - aktuální čísla naleznete na konci článku]
Jaké jsou aktuální čísla v době publikování tohoto článku?
A stále bez propagace?
Aktualizace: středa, 12:00 + odstartovali jsme menší propagaci na Facebook Ads
Aktualizace: čtvrtek, 12:00
Skutečně zajímavých 48 hodin samovolného šíření Facebook aplikace, co říkáte?
Charlie Sheen. Charlie Sheen si založil účet na Twitteru a dosáhl 1.000.000 followerů za rekordních 25 hodin. Zajímavá Vás, co vše tomu předcházelo?
